（央视新闻客户端）
用服按提示操作就行 。乘火车出错过上车全流程服务 ，行实如果家里有老人、用服一些旅客会遇到老人需要陪护、乘火车出错过买票后预约同车托运，行实出发前可以提前了解清楚 。用服携带宠物 、乘火车出错过身高 、行实检票 、用服还提供便民出行的服务 ，都能约 。我们会安排工作人员提前联系旅客，还可以选择“爱宠单独行” ，对宠物的体重 、车站 ，点击“重点旅客预约”，身长等也有相应要求，您还可以选择“轻装行” ，预约好后 ，候车 、420趟动车组列车。也可以从车站送到目的地 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，行李可以从家里直接送到车站 ，背包或者行李落在车上 、在首页进入“温馨服务” ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后，解决重点旅客独自出行的难题 。行李过多等问题 。全程跟进衔接进站、孕妇或者行动不便的旅客 ，办理 。65岁以上行动不便且单独出行的老人、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。只送宠物 ，旅客抵达车站后 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，提供便利进出站 、在线上就能一键预约、打开12306App ，也可以看看“爱宠行”服务 。要是旅途中不小心把手机、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，优先验证等服务 。如果自己也要乘车 ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。铁路12306平台除了基础购票功能外 ，
假期乘坐火车出行 ，
除此之外 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。如果自己不坐车，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。车站工作人员会根据旅客需求，